Магазин обуви и аксессуаров "ALDO (АЛДО)", Харьков

ALDO_forum       25.03.2010 15:26   Оценить полезность   1

Спасибо Ув.Dasha_K за Ваше обращение к нам. У нас нет желания с кем-то вступать в битву, а как раз наоборот - "Прислушиваемся к негативным мнениям Наших покупателей и пытаемся исправить все недочеты и ошибки". Повысить уровень обслуживания, сервис, сделать максимально приятным посещение магазинов. С нашей стороны это те же комментарии по данной ситуации, не более того. Но это НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не означает, что в Наших магазинах проблема с возвратом или обменом товара. Мы всего лишь работаем в рамках законодательства и правил. И если Вы обратитесь к нам с дефектом, который является действительно заводским дефектом, то решение будет моментальное, без каких-либо вопросов и в ВАШУ ПОЛЬЗУ :) без лишних обсуждений. Полностью с Вами соглашусь что перед покупкой ВСЕГДА ВНИМАТЕЛЬНО НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ что покупаем. Например: часто выбирают обувь на размер меньше, начинают в обуви ходить по улице - а потом обвиняют во всём магазин, что не разносилась, маленькая по размеру, трёт, не качественная и др. Магазин не имеет права принимать такой товар. Т.к. это не является заводским дефектом. Я надеюсь что наши ЛЮБИМЫЕ покупатели не будут сталкиваться с сложностями и неприятностями - МЫ ОЧЕНЬ ЛЮБИМ НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ, И ВСЕГДА БУДЕМ ДЕЛАТЬ ВСЁ ВОЗМОЖНОЕ И НЕВОЗМОЖНОЕ для того чтобы у покупателей были только позитивные эмоции от посещения наших магазинов. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: ALDO@maratex.com.ua

Dasha_K       25.03.2010 13:44   Оценить полезность   3

Ув. ALDO_forum, а я в свою очередь хочу отметить, что Вы явно меня с кем то путаете, так как зарегестрировалась я на этом сайте пол года назад, а постоянной покупательнецей вашей продукции стала год назад. Это я про Ваше "у Вас уже 2 год, постоянно трудности и какие-то неприятности". Трудности у меня возникли только с одной парой обуви, о котороя я и ранее писала на этом сайте. Вся остальная обувь и сумка, приобретенные у Вас мне очень нравятся и я с огромной радостью их ношу. Пишу отзывы здесь, для того что бы люди не повторяли моих ошибок и внимательно проверяли качество всех купленных у Вас товаров, т.к. потом будет очень сложно (а в моем случае невозможно) вернуть свои кровные деньги за некачественную продукцию. И последнее, если Вы не заметили, эти отзывы могут оставлять покупатели продукции дабы поделится своими впечатлениями о товаре и Вам совсем необязательно вступать в словестную битву с каждым, кто не пишет Вам лестные оды. Критику тоже надо уметь воспринимат адекватно. Пусть посетители этого сайта сами решают полезны для них мои коментарии или нет. А Вам вместо того, что бы тратить время и перечить, лучше бы прислушивались к негативным мнениям Ваших покупателей и пытались исправить все недочеты и ошибки - ИМХО.

ALDO_forum       24.03.2010 14:17   Оценить полезность   0

Ув.Dasha_K хотелось бы ещё отметить что у Вас уже 2 год, постоянно трудности и какие-то неприятности - если посмотреть Ваши комментарии ниже. У нас складывается ощущение, что причина далеко не в качестве товара, который Вы у нас приобретаете. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: ALDO@maratex.com.ua

ALDO_forum       24.03.2010 14:13   Оценить полезность   0

Спасибо Ув.Dasha_K за Ваше обращение к нам с вопросом. То что Вы описываете просто невозможно :) Если проявляется заводской дефект в течении гарантийного срока - возврат происходит в магазине без каких-либо вопросов. Персонал в магазине обучен специально для этого, в крайнем случае товар берётся на рассмотрение для дополнительного детально осмотра специалистами компании. В Вашем случае возможно 2 варианта - либо закончился гарантийный срок, либо это не заводской дефект. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: ALDO@maratex.com.ua

Dasha_K       23.03.2010 16:07   Оценить полезность   1

Покупала сапожки еще осенью. Они мне так понравились, что даже не обратила внимание на их качество. После 5-ой носки на обеих парах начала отклеиватся подошва. Вообщем, не долго длилась моя радость. Несмотря на то, что гарантия еще действительна, вернуть свои, выброшеные на ветер деньги, у меня не получится. Об этом я знаю не понаслышке. Можна, конечно, через суд, но чересчур много морального здоровья потребуется.

ALDO_forum       17.03.2010 13:13   Оценить полезность   0

Спасибо Ув.Nastya Li за интерес к торговой марке АЛДО. К сожалению пока в новой коллекции мы не получили 35 р. Но он обязательно поступит в магазин в течении этого месяца. Попросите в магазине чтобы Вам записали на визитке артикула понравившихся моделей, по тел. (057) 760-26-54 Вы сможете уточнить наличие нужного размера :). Будем рады увидеть Вас снова в наших магазинах. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: Aldo@maratex.com.ua

NastyaLi       13.03.2010 15:52   Оценить полезность   0

Мне нравятся многие модели обуви ALDO и из прошлой коллекции я купила 2 пары сапожек. Однако сейчас купить у вас я ничего не могу. У меня 35 размер ноги, а последняя коллекция в вашем магазине в Харькове пришла только с 36..( Скажите пожалуйста, будет ли завезен 35 размер и когда??

ALDO_forum       23.10.2009 16:23   Оценить полезность   0

Спасибо Ув.Dasha_K за Ваше обращение к нам с вопросом. Мы знаем всех кто у нас работает во всех магазинах, и соответственно не берём для работы у нас - людей, которые не соответствуют нашим стандартам. Каждая ситуация в магазине с обращением покупателей, всегда очень детально рассматривается и оцениваются все моменты и ньюансы. Для нас нет проблемы сделать возврат или обмен по желанию покупателя, если это в рамках закона и установленных правил. Мы работаем согласно правил, которые установлены для всех наших покупателей без исключения. И не можем принимать и выставлять в продажу товар, который не имеет товарного вида, и имеет следы эксплуатации. Возможно другие "ПОРЯДОЧНЫЕ" магазины работают по другой схеме, но мне например (наверное и Вам тоже) было бы неприятно купить обувь, которая не выглядит новой и имеет следы носки. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: Aldo@maratex.com.ua

Dasha_K       23.10.2009 01:50   Оценить полезность   0

Обувь, которую я вам принесла, имела надлежащий товарный вид, так как, повторюсь еще, НЕ БЫЛА В ЭКСПЛУАТАЦИИ. Каблук не как не мог быть стерт, так как в этой паре их просто нет:)))Естественно, что магазины не хотят делать возврат, т.к. это не выгодно и человек, который принимает отказ всегда найдет массу причин (даже надуманых), что бы отказать клиенту. А фирмы, которые действительно заботятся о своей репутации и дорожат именем торговой марки, не унижали и не обвиняли бы клиента в обмане только для того, что бы за их магазином не числился возврат. Почему то порядочные обувные фирмы делают возврат даже ПОНОШЕНОЙ обуви (не говоря уже о той, которая не была в использовании как в моем случае), если она не удобная допустим. Так моей подруге в Интертопе вернули деньги за пару которую она неделю носила (они ей сильно ноги натирали). Моя же пара была с дефектом (потертости сзади), который ваш товаровед назвал "незначительным". Хотя где же написаны критерии оценки незначительности брака??? Для меня это значительно, для него может быть и нет. А по гарантии я могу вернуть пару с дефектами. И откуда вы вообще знаете, какой человек рассматривал мой случай?

ALDO_forum       22.10.2009 11:18   Оценить полезность   0

Спасибо Ув.Dasha_K за Ваше обращение к нам с вопросом. Мы бы не хотели Вас расстраивать, но мы действовали в рамках законодательства Украины. Обувь, которую Вы принесли к нам для возврата в течении 14 дней, как изначально Вам обещали в магазине при покупке - у Вас бы приняли, если бы она имела надлежащий товарный вид, как это прописанно в законодательстве Украины (отсутствие следов носки)- в действительности пара обуви была ношенной - стёртый каблук на 2 полупарах, отпечатки ног на стельке. Кончно, обувь подготовили для возврата (хорошо помыли подошву), но к сожалению мы дорожим именем нашей торговой марки - и просто не можем принимать и продавать обувь, которую уже носил другой человек по улице до этого. Человек, который рассматривал Ваш случай в момент Вашего обращения - товаровед, который уже имеет хороший опыт работы в этой отрасли, и для него определить была ли обувь ношенная или нет, не составляет труда. Он действовал в рамках законодательства Украины. Возврат обуви в течении 14 дней, если она имеет надлежащий товарный вид и не была в эксплуатации. Но хотим Вам напомнить - у Вас есть гарантийный срок на обувь, которую Вы приобрели, и Вы всё так же защищены законодательством Украины, в течениии гарантийного срока. По более детальным вопросам и предложениям пишите на: Aldo@maratex.com.ua